A Primordial Fórmulas segue o Código de Defesa do Consumidor e garante ao cliente o direito de troca ou devolução dos produtos adquiridos.

1. Prazo para Troca ou Devolução:
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca ou a devolução (direito de arrependimento – art. 49 do CDC).

Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

2. Como Solicitar:
Entre em contato pelos canais de atendimento:

E-mail: contato@primordialformulas.com

WhatsApp: (14) 99169-9392

Informe:

- CPF cadastrado na compra

- Número do pedido

- Motivo da solicitação

Atenção: Produtos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem itens/acessórios que o acompanham serão devolvidos ao remetente sem consulta.

3. Trocas:
O cliente pode trocar por outro produto de mesmo valor.

Caso o novo produto seja de valor superior, enviaremos um link para pagamento da diferença.

Se for de valor inferior, o cliente poderá escolher entre:

Estorno da diferença (via transferência bancária); ou

Vale-compra para uso em pedidos futuros.

Se o produto ainda não tiver sido entregue, basta recusar o recebimento e nos avisar pelos canais de atendimento.

4. Devolução e Reembolso
O prazo para desistir da compra é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O reembolso será feito no valor total pago pelo(s) produto(s), utilizando a mesma forma de pagamento da compra.

Prazos de reembolso:

Cartão de crédito: o estorno é solicitado em até 10 dias úteis, mas o prazo final depende da administradora do cartão.

Demais formas de pagamento: o reembolso será feito em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento e conferência da mercadoria em nosso centro de distribuição.

5. Resumo
Desistência de compra: até 7 dias corridos após o recebimento.

Contato: E-mail contato@primordialformulas.com ou WhatsApp (14) 99169-9392.

Troca: mesmo valor, diferença estornada ou vale-compra.

Reembolso: até 5 dias úteis após recebimento do produto de volta ao nosso centro de distribuição.

Forma de devolução dos valores: sempre na mesma modalidade de pagamento utilizada.

Reembolso é total? Sim.