A Primordial Fórmulas segue o Código de Defesa do Consumidor e garante ao cliente o direito de troca ou devolução dos produtos adquiridos.

1. Prazo para Troca ou Devolução:

Produtos manipulados: Garantia legal de 7 dias corridos para arrependimento/insatisfação (direito de arrependimento – art. 49 do CDC). Após abertura ou uso do produto, o direito de arrependimento não se aplica por razões sanitárias e de personalização.

Defeitos de fabricação ou transporte: Garantia total para troca ou reenvio sem custo adicional.

Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

2. Como Solicitar:
Entre em contato pelos canais de atendimento:

E-mail: contato@primordialformulas.com

WhatsApp: (14) 99169-9392

Informe:

- CPF cadastrado na compra

- Número do pedido

- Motivo da solicitação

Atenção: Produtos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem itens/acessórios que o acompanham serão devolvidos ao remetente sem consulta.

Manter o produto lacrado (caso aplicável) ou, no mínimo, em sua embalagem original para devolução.

Situações Não Cobertas pela Garantia
A garantia não cobre:

Produtos manipulados conforme prescrição personalizada, já que são feitos sob medida para cada cliente (exceto se houver defeito ou erro na manipulação).

Danos decorrentes de mau uso, armazenamento inadequado ou manuseio incorreto.

Alterações naturais na cor, cheiro ou textura do produto decorrentes do tempo ou das matérias-primas naturais utilizadas.

Arrependimento fora do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.

3. Trocas:
O cliente pode trocar por outro produto de mesmo valor.

Caso o novo produto seja de valor superior, enviaremos um link para pagamento da diferença.

Se for de valor inferior, o cliente poderá escolher entre:

Estorno da diferença (via transferência bancária); ou

Vale-compra para uso em pedidos futuros.

Se o produto ainda não tiver sido entregue, basta recusar o recebimento e nos avisar pelos canais de atendimento.

4. Devolução e Reembolso
O prazo para desistir da compra é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O reembolso será feito no valor total pago pelo(s) produto(s), utilizando a mesma forma de pagamento da compra.

Prazos de reembolso:

Cartão de crédito: o estorno é solicitado em até 10 dias úteis, mas o prazo final depende da administradora do cartão.

Demais formas de pagamento: o reembolso será feito em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento e conferência da mercadoria em nosso centro de distribuição.

5. Resumo
Desistência de compra: até 7 dias corridos após o recebimento.

Contato: E-mail contato@primordialformulas.com ou WhatsApp (14) 99169-9392.

Troca: mesmo valor, diferença estornada ou vale-compra.

Reembolso: até 5 dias úteis após recebimento do produto de volta ao nosso centro de distribuição.

Forma de devolução dos valores: sempre na mesma modalidade de pagamento utilizada.

Reembolso é total? Sim.